miércoles, 27 de mayo de 2015



Objetos perdidos

 

Como bien sabemos, algunos clientes se dejan en la habitación algunos objetos propios: cámaras de foto, cd´s, ropa, bisutería, pinturillas..... la camarera de pisos al limpiar la habitación es la normalmente lo encuentra y se lo hace saber a la gobernanta, la cuál abre un parte por cada objeto, lo identifica especificando el día, hora, lugar en el que fue encontrado y lo guarda en recepción donde permanecerá durante un tiempo a la espera de que alguien lo reclame.

¿Os imagináis,  si se olvida una camisa de señora en una habitación y se envía al domicilio que viene en el programa informático?….¿ Os podríais imaginar si dicha camisa la recibe la pareja del cliente, y no resulta ser de ella precisamente?.

Es por este hecho por lo que hay que ser discreto y si el dueño no aparece, se sortea entre el personal de servicio, se lo queda quien se lo encontró o bien se tira a la basura.




Hoteles temáticos

Hola compañer@s

Ante un turista más exigente, que además de comodidad, diseño y atención personalizada, el hospedaje se transforma:

Aquí llega la oferta turística que ha llevado a los hoteles a ser más que sólo un sitio de hospedaje, la demanda lo ha llevado a convertirse en una atracción por sí misma, agregándoles un toque especial. Temas como la música, literatura, dibujos animados, películas y hasta el fútbol han dado como resultado hoteles temáticos de lujo.

Hay diferentes formas de tematizar un hotel:

  • Un tema central para todo el hotel
  • Tematizar solo las habitaciones
  • Tematizar por zonas.

Esta tendencia, comenzó  en los años 80, con la aparición de hoteles pequeños y únicos conocidos como hoteles boutique, con servicios más especializados. Suelen ser lujosos, decorados con mucho estilo, y que brindan diversiones originales y muchos servicios.

Un ejemplo de ello es el Hotel Boca Juniors. Es el primer hotel temático dedicado al balompié, para los más entusiastas del fútbol. Este alojamiento contará con más de 80 habitaciones, decoradas en base a la temática del club, y cada una de las mismas tendrá el nombre de alguno de los mejores jugadores de la historia del Club.

La tematización de estos establecimientos está marcando tendencias a modo de diferenciación frente a la competencia, que hace al hotel único ofreciendo diferentes alternativas a los clientes, pero más que apostar por la diferenciación se apuesta por llamar la atención.

http://www.blogtrw.com/2011/05/hoteles-tematicos-una-tendencia-que-sigue-rompiendo-moldes/

Os dejo unos vídeos:
https://www.youtube.com/watch?v=XjBstEu1ICw
https://www.youtube.com/watch?v=pg-Cph7C9C8

domingo, 24 de mayo de 2015

CURSOS DE FORMACIÓN



¡Hola compañer@s!

Como bien sabéis, en la actualidad existe una amplia oferta de cursos de formación para personas que quieres acceder al mercado laboral en todos los ámbitos del sector turístico. El Departamento de Pisos no es una excepción y por ello podemos encontrar multitud de cursos, organizados, entre otras, en las distintas modalidades:

- Atendiendo al lugar donde adquirir dicha formación, podemos encontrar cursos onlinesemipresencialespresenciales.

-     Según el precio del mismo, podemos encontrar de pago, como todos los citados anteriormente o gratuitos.

Como es éste un tema realmente controvertido, que seguramente dará lugar a diferentes puntos de vista y argumentaciones, me gustaría formularos una serie de cuestiones:

Por un lado, plantearos qué os parece este tipo de cursos en comparación a nuestro módulo. Es decir, si pensáis que la persona que los curse obtendrá más o menos formación que nosotros y por tanto, podrá adquirir un puesto de trabajo cualificado superior o no. En caso que estiméis que es una formación superior a la nuestra, si veis como una opción adecuada a realizar por nosotros mismos, cuando consigamos finalizar la F.P. de Grado Superior.

Por otra parte, si creéis que la cuantía del pago es razonable o simplemente es una forma de sacar dinero por parte de las entidades organizadoras.

Y por último, en cuanto a la duración, cuál pensáis que es el mínimo de horas que sería necesario para aprender la labor de gobernante o gobernanta, ahora que ya sabemos en profundidad cómo funciona el Departamento de Pisos.

Para finalizar, os dejo un vídeo de la compañía “Euroinnova Business School”, donde podemos ver que ciertamente es un formato bastante parecido al que tenemos en nuestra Formacion Profesional a distancia de la Junta de Andalucía.

HOTELES "HÍPSTER"


¡Hola compañer@s!

Después de haber estado indagando sobre nuevas tendencias en decoración en hoteles, he encontrado una nueva moda que parece ser que está teniendo mucha aceptación y que hace referencia a un término que, seguro, alguna vez habréis escuchado. Se trata de los hoteles “hípster”.

En primer lugar, deberíamos aclarar a qué se refiere exactamente eso de “hípster”. Ser “hípster” es una tendencia de consumo y de actitud frente a la vida, de gente joven (no más de 40 años), independiente, liberal, concienciada por la ecología y el desarrollo sostenible, defensora de los derechos humanos, consumidora de productos culturales alternativos (música Indie, cine de autor, arte callejero…), etc. En definitiva, son personas que tratan de diferenciarse de la multitud y que buscan su espacio.

Los hoteles no han tardado en satisfacer las necesidades de las mismas y, hoy en día, están proliferando cada vez más hoteles de este tipo. Aunque las posibilidades de decoración son bastante amplias, sí podríamos detallar algunas de sus características más comunes:

- Son hoteles boutique con estilo cosmopolita, suelen ser urbanos.

- Decoración moderna entendida como arte. Todo objeto decorativo es digno de admiración en sí mismo.

- Combinan modernidad con mobiliario y elementos decorativos retro o vintage.

- Lo artesanal y lo reciclado son claros protagonistas. Apuestan por la cultura del reciclaje y el respeto del medio ambiente, y del DIY (Desing In Yourself).

- Presencia del arte alternativo, Cualquier espacio se puede convertir en una galería de arte: pósteres, cuadros, libros… pero todos ellos seguidos por minorías.

- Exclusividad de ambientes: no hay dos patrones iguales, cada uno de ellos es único.


Por otra parte, no basta con utilizar cierta decoración para ser un hotel “hípster”, sino que se requiere también una mentalidad implicada con dicha tendencia que ofrezca servicios coherentes a la misma.
Tal es el éxito que están teniendo, que “Trivago” ha publicado una lista con los 10 mejores hoteles “hípster” del mundo.


Por último, os dejo un vídeo de un hotel de este tipo. ¿Qué os parece la idea? ¿Estáis dispuestos a reservar una noche en uno de ellos y sumergiros en el mundo “hípster”?

jueves, 21 de mayo de 2015

Cómo elegir los equipos de lavandería para nuestro hotel

Hola de nuevo a todos:

Para finalizar mis aportaciones, he pensado que sería bueno tratar los puntos que debemos tener en cuenta a la hora de elegir el equipamiento, de lavandería para nuestro hotel.



Para ello, primero deberíamos tener en cuenta qué sistema industrial nos es más recomendable. La elección del sistema, implica un rendimiento de los equipos que repercute en la calidad que podemos ofrecer a nuestros clientes. Una calidad, muy alta de los equipos, normalmente condiciona un menor consumo de los recursos, así como de tareas de conservación. Primero, me gustaría hablar de las objetivos de producción que debemos marcarnos a la hora de elegir los equipos. Estos objetivos de producción implicará la selección correcta de los equipos que varía según el consumo, la facilidad de uso y las opciones de programación, entre otros factores.

Después, debemos seleccionar la cantidad de ropa que vamos a procesar, lo que repercutirá en la elección del equipamiento. Por otra parte, debemos llevar un control exhaustivo de la cantidad de ropa que lavaremos y la calidad que deseamos tener en cada uno de los lavados.

Debemos de estudiar, pormenorizadamente, las características de cada uno de los equipos, ya que es posible que se produzcan cuellos de botella, al haber equipos de lavandería, que no permitan absorber toda la ropa.

Para elegir la maquinaria de lavandería más adecuada, debemos de mirar las opciones de programación y flexibilidad, en cuanto a personalización de los criterios de lavado, planchado o secado.

Adaptar el proceso, en función de las necesidades de cada uno de los tipos de prendas, dará como resultado un acabado más correcto de las mismas. Tenemos que impedir la limpieza con estándares mal dimensionados, puede conllevar acumulaciones de ropa.

¿Entendéis que además de los indicados, existen otros factores a considerar en la elección de los equipos de lavandería?

Os dejo este enlace interesante sobre el futuro de lavandería en hoteles gracias a NH Hoteles:http://lavanderia.ilunion.com/es/Noticias/Actualidad/NH-Hoteles-y-flisa-aseguran-260-puestos-de-trabajo-para-personas-con-discapacidad

Un saludo.

Sin el Departamento de Pisos, no hay hotel

Hola a todos,

Me gustaría hablaros en esta entrada de lo esencial que es el Departamento de Pisos para el buen desarrollo de un hotel. Este departamento es irreemplazable en el mundo de la hostelería, tanto por la cantidad y trascendencia de las acciones que realiza, como por el número de personas que trabaja en él. Para desarrollar adecuadamente las funciones de este departamento, es necesaria una planificación exhaustiva y muy pormenorizada, así como una coordinación por parte del jefe o gobernanta del mismo. Para establecer un sistema de planificación del departamento, necesitamos estudiar el tamaño, el tipo de segmento que trabaja el hotel y la categoría. Debemos saber sobre el modelo de negocio, el organigrama y la estructura que tiene el departamento. Actualmente, en los hoteles podemos ver que la gobernanta ha pasado de un modelo de organización lineal a uno funcional, asignando diferentes grupos con distintas responsabilidades cada uno de ellos. Con el modelo mencionado anteriormente, conseguimos que el departamento tenga mejor distribuido las tareas, que debe asignar a cada uno de los que forman parte de él.

Llevar una correcta gestión de este departamento supone una ventaja competitiva entre diferentes hoteles. El Departamento de Pisos se ha convertido en un atributo diferencial, en la atención al cliente, en el mundo de la hostelería. En este departamento, las pequeñas cosas suponen hechos diferenciadores. Las personas del departamento, deben hacer sentir especial a los huéspedes, hecho que repercutirá en la satisfacción que tienen ellos.

Tenemos que tener en cuenta que el Departamento de Pisos es vital en los servicios que proporciona a los clientes, cuando ellos permanecen en un hotel. Según Manpreet Singh, en un artículo escrito por  él, "La habitación en los hoteles tiende a ser la parte más grande de un hotel". La organización, entre otros muchos factores, son los que hacen que los clientes tengan una idea de cómo les cuidan.
Por otra parte, me gustaría hacer incidencia a las múltiples cosas que hace este departamento que no son visibles para el cliente. Un ejemplo de ello podría ser: cuando un huésped tiene salida temprana o inesperada, es este departamento el que puede ayudar a los huéspedes abandonar el establecimiento o facilitar el proceso de Check Out, entre otros.

Para terminar voy a lanzar una pregunta ¿Crees que un hotel puede sostenerse sin la correcta gestión del departamento de pisos?

Os dejo este artículo que me ha parecido interesante: http://www.gestiopolis.com/departamento-garantia-confort-del-hotel/

Un saludo.

martes, 19 de mayo de 2015

EXTERNALIZACIÓN EN LOS SERVICIOS DE DECORACIÓN

Ya se ha comentado el tema de la externalización de servicios de hoteles, tales como la lavandería. Yo os comento hoy un tipo de servicio que los hoteles contratan con otras empresas mucho más original y llamativo. La empresa proveedora se llama Margarita Bonita, una empresa que acondiciona y decora habitaciones de hoteles de forma muy original.

Este sistema es muy beneficioso y cómodo para los establecimientos hoteleros, que ven cómo sus instalaciones cuentan con servicios muy diferentes a los ofrecidos por la mayoría de hoteles, con ambientes y decoraciones muy cuidadas para el fin que persiguen: ambientes románticos para parejas. Además, el hotel se despreocupa de todo el proceso durante el acondicionamiento de las habitaciones, encargándose únicamente de abonar el trabajo terminado y de obtener un grado de diferenciación con respecto al resto de establecimientos.


Os explico: El hotel contrata a Margarita Bonita para que acondicione una o varias de sus habitaciones y consiga la denominación de “Suite Margarita Bonita”. La empresa se encarga de todo lo necesario: decoración, pintura y mobiliario, sobretodo, mobiliario, porque esta empresa es pionera en la creación de muebles eróticos y ha patentado un sistema de cama con movimiento muy original y diferente. El hotel, además de la comodidad que supone delegar este tipo de trabajo tan complejo, obtiene una publicidad de la empresa proveedora, ya que ésta informa a través de su web, acude a ferias de turismo, presentaciones y workshop en los que informa sobre los hoteles poseedores de sus camas y ambientes.

Como veis, es la externalización de servicios en su máxima expresión, delegando algo tan personal y cuidado como la decoración de una estancia.

Os dejo el enlace a su web donde podréis informaron mejor de los servicios que ofrece esta empresa tan innovadora.

www.margaritabonita.com

martes, 12 de mayo de 2015

RESTAURACIÓN DE FACHADA DE EDIFICIO HISTÓRICO

Durante este año hemos aprendido cómo organizar nuestro trabajo para el correcto funcionamiento de un hotel en cuanto a  limpieza y orden, pero también de la importancia en los detalles: a veces, éstos marcan la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente disgustado. Y cuando hablo de detalles me refiero a un amplio abanico de “cosillas” que aportan un extra al establecimiento: desde un simple botecito de champú hasta el perfume del Hall, desde unas toallas limpias y relucientes hasta la decoración de las estancias. 


Dicho esto me hago eco de una noticia del mes de febrero en el que los encargados del Hotel Ritz de Madrid invertirán más de medio millón de euros en restaurar la fachada. Parece una cantidad inmensa para restaurar una parte que no reportará a los clientes mejores servicios o comodidades; sin embargo, la fachada de un hotel es la tarjeta de presentación del mismo, es el sumun de los detalles. Una fachada cuidada y, en este caso, lujosa y acorde con el interior, aporta personalidad al edificio; quien se aloja en el Ritz busca, precisamente, eso, lujo, personalidad…. Es lógico pensar que aquello que más se ve es el mejor reclamo para venderse y cuanto más agradable sea la vista mejores críticas se obtendrán: y eso significa más clientes.
Aunque yo, desde que leí la noticia, me hago la misma pregunta: ¿500,000 Euros? ¿Acaso han descuidado demasiado la fachada y ahora toca pagar lo que no se ha invertido año tras año? Es cierto que no es cuestión de un simple lavado de cara, sino restaurarla para devolverla al esplendor original de 1910, pero me da la sensación de que durante estos años abandonaron de una forma inquietante la conservación de una fachada que está declarada como Monumento Nacional.

Y también de una página con un poco de historia sobre la construcción de este hotel. http://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Ritz_%28Madrid%29

sábado, 9 de mayo de 2015

Decoración y diseño de los hoteles Andaluces.


Hola a tod@s,

Voy a comentar un poco la importancia de la decoración en un hotel. Creo que a todos nos ha pasado alguna vez. Cuando buscamos un hotel sin darnos cuenta valoramos su decoración, tematización, ...etc.
Es un factor de diferenciación en la competencia y de segmentación de clientela. Si vamos con niños buscamos hoteles con parques infantiles, clubs...etc.¿Pero si vais de viaje con amigos, seguro que buscáis otro estilo no? ...
Por esa razón el abanico de hoteles cada vez es más amplio. Hoteles temáticos, hoteles solo adultos, hoteles de playa....etc. 

La Decoración y el Diseño de las instalaciones de un Hotel es la clave para el posible cliente se fije o no. Una vez que hemos conseguido llamar la atención del cliente, el siguiente paso que va a realizar será leer los comentarios y opiniones que otros huéspedes han ido dejando en la web. Si todo encaja, el cliente es nuestro y realiza la reserva.

Cada hotel según nuestro mercado deberá estar decorado y ambientado según lo ofertado.
 En este caso quiero poner un ejemplo muy reciente de un hotel en Marbella, Fuerte Miramar. Este hotel se inauguro sobre 2001-2002 abierto a todos los públicos pero familiar. Este año lo han renovado cambiando su diseño y ambiente, ya que ahora buscan una clientela diferente. Hotel recomendado para  Adultos.
Os adjunto enlace:
Este es un claro ejemplo de como la decoración y ambientación es un factor esencial.

También os paso este artículo de los mejores diseños de hoteles de Andalucía

La decoración es parte de las estrategias de marketing
Llevar hasta el final la imagen que quieres mostrar de tu establecimiento, con la decoración adecuada, formará parte del objetivo de tu empresa y será un punto a tu favor para mantener a sus clientes y captar nuevos. 

Gracias,
Delmira

jueves, 7 de mayo de 2015

La externalización de los servicios de un hotel : limpieza de pisos , lavandería y lencería.

¡Buenas tardes!, voy a escribir mi última entrada, y lo voy a hacer hablando sobre un tema que hemos oído varias veces a lo largo del curso.

La externalización de los servicios. .

La externalización consiste en poner en manos de otras empresas la responsabilidad de ciertas tareas.
Es una actividad que lleva haciéndose ya bastante tiempo, uno de los objetivos principales de la externalización es el abaratamiento de costos.Aquí puedes leer un poco más

Hoy en día las empresas de alojamiento turístico  pueden externacionalizar servicios como :limpieza de pisos,lavandería y lencería,recursos humanos,recepción etc

Personalmente puedo entender que se externacionalice el servicio de lavandería y lencería ya que si las infraestructura de nuestro establecimiento son reducidas la realización de las tareas se complican.
Es bastante habitual ver camiones de lavandería llegando a los hoteles para dejar ropa limpia, pero ¿os imagináis ver a una persona que no tiene nada que ver con el hotel dando órdenes sobre la limpieza del hotel?. A mi no me parece correcto por varios motivos :
1. Una persona que no trabaja en equipo en el hotel no puede ser consciente de los valores y objetivos que se quieren conseguir. Pienso que si una persona tiene que limpiar oficinas y luego habitaciones de hotel no estará ni motivada ni sabrá cuales son los objetivos de la empresa.
( realmente hablo sin saber por que no sé cómo funcionan estas cosas)
2.La atención al cliente, consecuencia de lo anterior , no creo que una persona que cada día tenga que estar en un sitio limpiando esté concienciada con el cuidado del cliente. No digo que no vayan a ser amables , educadas y tal pero qué quizás no conocen cómo se realizan al 100% determinadas cosas que al final pueden perjudicar a la empresa hotelera.
( espero estar explicándome).

He leído un par de noticias que personalmente me asustan un poco :
En cinco años la externalización se multiplicará x2


Hoteles Meliá, externalizará el departamento de pisos.

Respecto al último enlace , ¿os imagináis que cada día tiene que trabajar con personas diferentes ?
Personalmente no me gustan estas ideas, por que al final sólo seríamos robots trabajando.

Aquí os dejo un vídeo , está en inglés . Es un poco más ¨a lo grande¨ pero me ha parecido interesante.
Espero os guste.




¿ Qué piensas de la externalización de servicios ?

miércoles, 6 de mayo de 2015

UN DEPARTAMENTO DE PISOS VERDE

El Departamento de Pisos de un establecimiento de alojamiento tiene como fin principal, la satisfacción del cliente, asegurando una imagen impecable del hotel y garantizando la limpieza, servicio y estado de mantenimiento de las áreas de alojamiento y zonas nobles. Este departamento trabaja en la sombra para que el huésped experimente una sensación de placidez, orden y seguridad durante su estancia. De ahí, la importancia de alcanzar niveles de excelencia que satisfagan y excedan las expectativas de los clientes, logrando su regreso y fidelización.
Para lograr tales propósitos hoy día es necesario que Pisos ofrezca un servicio de calidad y para ello es imprescindible que lo haga llevando a cabo buenas prácticas ambientales porque la problemática actual respecto a la contaminación y cambio climático ha hecho que el medio ambiente esté en boca de todos y haya aumentado la preocupación de la sociedad por las posibles consecuencias que tiene un tratamiento nocivo del medio que nos rodea. De esta manera, el cumplimiento de buenas prácticas supondrá un incremento de la competitividad al imprimir un distintivo de praxis medioambiental que repercutirá en la mejora de la imagen del establecimiento. Así que todo el personal del Departamento debe tomar conciencia, conocer y comprometerse a poner en práctica medidas respetuosas con el medio ambiente.

                                                   
                                                       




 ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS

- Usar las dosis necesarias de agua en las tareas de limpieza. 
- Avisar a mantenimiento en el caso de que las instalaciones no funcionen correctamente. El mal funcionamiento de determinados aparatos puede comportar efectos ambientales negativos: mayor gasto de agua, vertidos de productos contaminantes, aumento del consumo eléctrico, etc.
- Evitar los aerosoles y aquellos productos más agresivos, y optar por jabones con un pH neutro, biodegradables o de bajo contenido en fosfatos, sulfatos o blanqueadores fuertes.    

                                                    
      
- Utilizar las dosis adecuadas de los productos de limpieza. Una mayor cantidad de producto no mejora el resultado, en cambio, incrementa la carga contaminante del agua.
- Seguir los programas de las lavadoras, ponerlas en funcionamiento sólo a plena carga y con agua fría, siempre que sea posible. Cargar una lavadora a la mitad supone consumir el doble de la energía necesaria. Usar el agua caliente sólo cuando sea necesario e intentar siempre que sea posible secar la ropa al aire libre son otras medidas complementarias de ahorro enegético. 
- No arrojar restos de productos contaminantes por el desagüe. Los residuos deberán ser gestionados correctamente siguiendo los procedimientos establecidos para su correcta gestión.
- Colocar contenedores de separación de basuras. Para llevar a cabo una política de separación, es imprescindible contar con puntos donde la basura se deposite de manera clasificada. El personal de pisos seguirá el procedimiento de reciclaje de los productos que dejan en la habitación los clientes.


- Guardar los productos tóxicos en lugares seguros, siguiendo las fichas de seguridad para su uso correcto. De este modo, evitaremos posibles vertidos que puedan acabar contaminando el medio o con intoxicaciones del personal o de los clientes del hotel.                                             








martes, 5 de mayo de 2015

EL VALOR DE LOS AMENITIES DE BAÑO

Los amenities son uno de esos pequeños detalles que en ocasiones se infravaloran. Esa pequeña cesta de bienvenida, no en pocos casos, se ve recortada hasta la mínima expresión. Así mismo, la calidad de algunos de los productos deja bastante que desear, e incluso su perfume resulta poco agradable, y por tanto, su uso poco apetecible.
Teniendo en cuenta que estos productos de aseo son una atención que el hotel dedica a sus huéspedes con la intención de mimarlos y hacerles sentir bien, ¿no debería prestarse una atención mucho más esmerada a dichos artículos?
Es esencial tener productos de buena calidad y en abundancia para que el huésped pueda hacer uso de los mismos durante su estancia y llevarse un pequeño surtido para casa. De esta manera, al utilizar el producto en su vida cotidiana se acordará del hotel en el que se ha alojado. Algo tan simple puede convertirse en un excelente medio para promocionarse totalmente gratuito. ¡Es la propaganda que cualquier hotel querría tener!
Por otra parte, y ante la saturación actual de la oferta, utilizar los amenities como un producto de marketing, no como un mero servicio permite marcar una diferencia respecto a la competencia, aportando valor extra a la experiencia de los clientes. Del mismo modo, si los productos ofertados, además de responder a unas necesidades determinadas, son de buena calidad supondrán la tentación de adquirirlos a un precio razonable. Esto no sólo seguirá recordándoles al hotel durante más tiempo, marcando aún más profunda la huella de su experiencia, sino que provocará la posibilidad de una recomendación, de que se hable del hotel, simplemente por ese producto que se llevan consigo.







Muchas compañías hoteleras se han dado cuenta del valor potencial de los amenities de baño y han apostado por ellos como seña de distinción. Es el caso de InterContinental Hotels & Resorts que firmó, el pasado marzo, un acuerdo con el fabricante y distribuidor francés líder en productos de tocador, Groupe GM. (Enlace a la noticia).












sábado, 2 de mayo de 2015

LA LIMPIEZA FACTOR DE CALIDAD Y EXCELENCIA EN LOS HOTELES


Hola a tod@s,

Voy a tratar la importancia de la limpieza en los hoteles y la importancia para llegar a ofrecer la calidad y la excelencia en el servicio. El perfil de las camareras de pisos y gobernanta para ofrecer lo mejor a nuestro cliente.

Entre una de los diez factores de calidad más valoradas por los turistas en las instalaciones hoteleras según una investigación realizada en el ámbito de la hotelería está la limpieza, por eso debemos hacer hincapié en este punto.

La camarera de piso hoy en día  es la responsable de la limpieza, el acondicionamiento y la estética de habitaciones, de proveerlas completamente con los suministros necesarios así como reportar sus desperfectos y averías encontradas. La  higiene y confort al cliente, es un elemento importante en la gestión de la calidad de la instalación hotelera. La responsable de esta labor debe reunir cualidades y características específicas y necesarias para cumplir con estas tareas y responsabilidades.


Hoy más que nunca la frase “calidad en el servicio” tiene mucho significado en los hoteles modernos, los cuales se esmeran en brindar al huésped la mayor de las comodidades en un ambiente agradable y limpio, pues saben que la pulcritud que reflejen lo motivará a regresar.

Yo como clienta cuando llego a una habitación lo primero que miro es la limpieza y sobre todo en los baños. ¿Qué sensación os daría encontraros una mancha en las sabanas a la hora de dormir??? Pues horrible y os daría sensación de suciedad de toda la habitación y vuestras expectativas habrían caído al mínimo.


La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas turísticas, un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo que predomina en el sector.

Por qué es necesaria la excelencia en el servicio?

• El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van y nunca vuelven.
• Los clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menos personas.
• Los clientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque siempre una mala experiencia será un buen motivo de conversación.
• Cuesta hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a un cliente. Porque para venderle a un desconocido tengo que hacer publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.
• El cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede consumir de lo que nosotros vendemos durante toda su vida. Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente.

Hoy en día debemos conseguir satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Gracias,

miércoles, 29 de abril de 2015

La decoración en hostales de España.

Hoy voy a escribir una entrada sobre la ¨decoración ¨ de la gran mayoría de
hostales españoles.La última unidad del módulo me ha gustado mucho por lo eso he decidido optar por éste tema.

Voy a comenzar compartiendo algunos enlaces de hostales que quiero que echéis un vistazo.

Hostal en Granada.
Hostal Marbella
Dulces sueños, Sevilla
Hostal Barcelona.

¿ Los habéis visto? ¿ qué os parece su decoración? A mi me parece mejor llamarlo no decoración.
No quiero hacer una crítica ya que seguramente los dueños de esos establecimientos hacen su trabajo con todo su amor , o no.
Mi intención es sacar alguna conclusión sobre porqué no existe la decoración ( desde mi punto de vista) en  los hostales y pensiones .

Yo puedo entender que los turistas que eligen hostales lo hacen  por varias razones , principalmente la económica, la ubicación , el uso que le quieran dar a la habitación etc y no por la decoración de el establecimiento. No podemos comparar una persona que va a estar 3 días visitando Barcelona que apenas estará en la habitación con una familia que viaja a Chiclana a un todo incluido , se pasará el tiempo de la habitación a la piscina  , a la playa y de vuelta a la habitación.

He revisado la legislación vigente de establecimientos hoteleros en Andalucía y no he leído nada que haga referencia a la decoración.
Entonces yo no entiendo por qué tenemos que encontrar en la mayoría de los hostales o pensiones esas horribles colchas del año catapún que nada más entrar en la habitación piensas , madre mía si la colcha hablara....O la pintura de la pared con un dibujo de mafalda que no sabes muy bien que pinta ahí.Cortinas que hacen las habitaciones oscuras y tenebrosas, cuadros que piensas mejor voy a darle la vuelta por que eres incapaz de dormirte con la mirada clavada de ese señor del siglo XVIII. Y así un largo etc, que va desde la tapicería de las sillas ( si las hay) sin olvidarnos de la moqueta o los suelos que cada paso que das es un azulejo distinto o un mueble de color oscuro , armario de otro color etc.

Yo no es que sea especialmente tiquismiquis pero a ver, si voy de viaje me gusta estar cómoda en la habitación y hoy en día las habitaciones en hostales no te invitan a relajarte más bien te sientas un segundo y dices venga vámonos otra vez.


Yo le diría a los empresarios dueños de hostales que invirtieran un poquito en cambiar determinados elementos , para hacer un poco más atrayente el establecimiento. Unas colchas nuevas, un poco de pintura , elementos decorativos , pero no muchos con un poco de lija y pintura se hacen milagros.
Elegir un concepto , un estilo e ir a por el. Personalmente  creo que hace falta poquito para mejorar mucho.

En este enlace podéis ver un hostal bonito , curioso y ¨apetecible¨ y en este otro también podéis ver un poco más a lo que me refiero, un hostal pequeñito por 19 € en el centro de Málaga.( aunque le cambiaría esa cortina anaranjada que arrastra por el suelo :P).

Bueno , hasta aquí mi primera entrada al blog , me gustaría conocer vuestra opinión sobre la decoración de los hostales españoles ( no todos eh!)

Antes de irme os dejo otro enlace sobre hostales, pensiones y albergues chulos , de diseño y para todos los bolsillos.

¡¡¡Un saludo !!!!







viernes, 6 de marzo de 2015

¡Comenzamos a bloggear!

¡Hola a tod@s!
Con esta primera entrada doy comienzo al blog "A bloggear".

A modo recordatorio, en esta tarea deberás:
  • Hacer dos entradas propias, originales y bien reflexionadas, sobre alguno de los temas que hemos ido estudiando a lo largo de todo el módulo. Procura ser original y aunque saques la idea de otro blog, debes darle tu propio toque personal con aportaciones extras tipo fotosvídeosenlaces, etc.
  • Hacer dos reflexiones propias sobre las distintas entradas que realizarán tus compañeros.  Estas reflexiones no consisten en decir “me gusta”, debes aportar algo: reflexión personal, algún enlace que hayas encontrado interesante para completar la información de tu compañero, etc.
Paralelamente a esto deberás anotar en un documento todas las entradas, imágenes, enlaces, aportaciones, etc. que hagas ya que eso será lo que debas enviar a la plataforma para que pueda hacerte un seguimiento correcto de tu trabajo personal en el blog. Así que no olvides anotar todo lo que cuelgues en el blog.
¡Ánimo y a participar!
Gracias y saludos,