Hola a tod@s,
Voy a tratar la importancia de la limpieza en los hoteles y la
importancia para llegar a ofrecer la calidad y la excelencia en el servicio. El perfil de las camareras de pisos y gobernanta para ofrecer lo mejor a nuestro cliente.
Entre una de los diez factores de calidad más valoradas por los turistas
en las instalaciones hoteleras según una investigación realizada en el ámbito
de la hotelería está la limpieza, por eso debemos hacer hincapié en este punto.
La camarera de piso hoy en día es la responsable de la limpieza, el acondicionamiento y la estética de
habitaciones, de proveerlas completamente con los suministros necesarios así
como reportar sus desperfectos y averías encontradas. La higiene y confort al cliente, es un elemento importante en la gestión de la
calidad de la instalación hotelera. La responsable de esta labor debe reunir
cualidades y características específicas y necesarias para cumplir con estas
tareas y responsabilidades.
Hoy más
que nunca la frase “calidad en el servicio” tiene mucho significado en los
hoteles modernos, los cuales se esmeran en brindar al huésped la mayor de las
comodidades en un ambiente agradable y limpio, pues saben que la pulcritud que
reflejen lo motivará a regresar.
Yo como clienta cuando llego a una habitación lo primero que miro es la limpieza y sobre todo en los baños. ¿Qué sensación os daría encontraros una mancha en las sabanas a la hora de dormir??? Pues horrible y os daría sensación de suciedad de toda la habitación y vuestras expectativas habrían caído al mínimo.
Os adjunto enlace de hosteltur "Los hoteles andaluces obtienen sus mejores valoraciones en limpieza y servicio"
La
calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las
empresas turísticas, un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente
competitivo que predomina en el sector.
Por qué
es necesaria la excelencia en el servicio?
• El 96%
de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van y nunca
vuelven.
• Los
clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menos personas.
• Los
clientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque
siempre una mala experiencia será un buen motivo de conversación.
• Cuesta
hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a un cliente. Porque
para venderle a un desconocido tengo que hacer publicidad, promoción,
descuentos, regalos, etc.
• El
cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede
consumir de lo que nosotros vendemos durante toda su vida. Perder una venta es
insignificante comparado con perder un cliente.
Hoy en día debemos conseguir satisfacer las expectativas de nuestros clientes.
Gracias,
Hoy en día debemos conseguir satisfacer las expectativas de nuestros clientes.
Gracias,
Hola Dlavin !!! Voy a dar intentar dar respuesta a tu entrada ;).
ResponderEliminarYo pienso que es inadmisible que hoy en día encontremos malas opiniones sobre limpieza en distintas webs.
Es un básico , la limpieza , ya no por la excelencia en el servicio sino que estamos ofreciendo un servicio y nuestro objetivo tiene que ser cuidar la seguridad y salud de nuestros clientes , no ponerles en peligro.
En mi opinión los hoteles en España están bien servidos en este tema , quiero decir ,que no es como buscar un hotel en Londres por ejemplo.
En España creo que se le da mucha importancia , además por ejemplo si entras en la web de calidad turística , http://www.calidadturistica.es/motor.php?id_pagina=buscador/busqueda_resultado verás cuantos hoteles tienen el certificado.
Es como un juguete , tiene que pasar por unos controles para asegurar que su prestación de servicio es de gran calidad.
Esto por ejemplo , según mi experiencia no pasa en Londres, o yo soy muy torpe buscando hoteles pues la última vez tuve que hacer uso de una agencia para no meter a mi madre en un hotelucho de mala muerte que encima es carísimo.
Respecto a las camareras de piso , a ver su responsabilidad es la limpieza de las diferentes zonas del hotel , sí, pero en mi opinión no deben ser las únicas responsables. Me explico , creo que todos los trabajadores del hotel deberían implicarse en la limpieza y orden ya que se desplazan por el hotel constantemente y por ejemplo si un recepcionista ve que algo no está bien , un papel , unas papeleras llenas algo derramado u otro , debería limpiarlo ellos mismos y no tener que esperar , comunicarlo , volver a esperar a que llegue la limpiadora etc ...
Luego me gustaría comentar que creo que la excelencia en el servicio no está ligada a la limpieza.
La excelencia en el servicio significa superar con creces las expectativas de nuestros clientes y como he dicho anteriormente , la limpieza de las instalaciones es algo básico y primordial que no debería ser motivo de valoración . ¿ me explico? Yo por excelencia en el servicio entiendo que me han atendido estupendamente , que el personal es amable, educado está dispuesto a ayudarte, los servicios ofrecidos responden a lo que he solicitado. No ha habido errores y si los ha habido se han solventado muy rápido.
Para mi la excelencia seria salir de allí queriendo contar a todos lo a gusto que he estado ,no contando lo limpio que estaba el cuarto de baño, las estatuas del hotel , los vasos del bar, etc.
Espero haberme explicado bien .
Os dejo otro enlace sobre la excelencia en el servicio
http://www.advantageservice.es/blog/item/16-hablemos-de-excelencia-en-el-servicio.html
¡¡¡Un saludo !!!