Teniendo en cuenta que estos productos de aseo son una atención que el hotel dedica a sus huéspedes con la intención de mimarlos y hacerles sentir bien, ¿no debería prestarse una atención mucho más esmerada a dichos artículos?
Es esencial tener productos de buena calidad y en abundancia para que el huésped pueda hacer uso de los mismos durante su estancia y llevarse un pequeño surtido para casa. De esta manera, al utilizar el producto en su vida cotidiana se acordará del hotel en el que se ha alojado. Algo tan simple puede convertirse en un excelente medio para promocionarse totalmente gratuito. ¡Es la propaganda que cualquier hotel querría tener!
Por otra parte, y ante la saturación actual de la oferta, utilizar los amenities como un producto de marketing, no como un mero servicio permite marcar una diferencia respecto a la competencia, aportando valor extra a la experiencia de los clientes. Del mismo modo, si los productos ofertados, además de responder a unas necesidades determinadas, son de buena calidad supondrán la tentación de adquirirlos a un precio razonable. Esto no sólo seguirá recordándoles al hotel durante más tiempo, marcando aún más profunda la huella de su experiencia, sino que provocará la posibilidad de una recomendación, de que se hable del hotel, simplemente por ese producto que se llevan consigo.
Muchas compañías hoteleras se han dado cuenta del valor potencial de los amenities de baño y han apostado por ellos como seña de distinción. Es el caso de InterContinental Hotels & Resorts que firmó, el pasado marzo, un acuerdo con el fabricante y distribuidor francés líder en productos de tocador, Groupe GM. (Enlace a la noticia).
Hola Sonia ! me ha parecido interesante tu post, estoy de acuerdo en que los amenities no deberían de descuidarse ya que también forman parte de la imagen corporativa del establecimiento. No sería de buen gusto estar en un hotel de 5 estrellas GL abrir un jaboncito y que huela a limón ambientador.
ResponderEliminarPero por otro lado , personalmente no estoy de acuerdo con eso de poner de más para que se lleven una muestra a casa.Primero por el coste de los productos , yo preferiría que bajasen el precio por ejemplo a los productos de mini bar o de las hamacas de la playa ( por decir algo ) a que me dejen llevar a casa unos jabones.
Y por otro lado pienso que todos esos botecitos significan + basura = +contaminación
Y hoy en día que está tan de moda la RSC , no basta que los jabones sean ecologicos , por que luego el plástico ¿qué?... A no ser que los hicieran biodegradable claro. Creo que es mejor colocar unos dosificadores en la pared a llegar y encontrar una cesta con botes de diferentes tamaños y colores. A mí me daría una mejor imagen los dosificadores ,una imagen de compromiso con el medio ambiente.
Os dejo la RSC de la cadena Hotelera que has comentado anteriormente .
http://www.ihg.com/hotels/us/es/global/about/corporate-responsibility
¡¡Un saludo a tod@s!!
Hola Sonia,
ResponderEliminarEstoy totalmente de acuerdo de la importancia de los amenities en la habitación. Hoy en día los hoteles de 4 y 5 estrellas, más los de cinco y las suites su valor añadido suele ser los amenities de marca tales como Moltron Brown, Bulgary...etc.
Creo que todos valoramos que nuestro gel de ducha sea de calidad y no nos deje la piel seca y áspera.
Muchos hoteles en sus suites aumentan los amenities al igual que suelen colocar albornoz, zapatillas, etc..
Yo como cliente valoro mucho los amenities de un hotel sobre todo si me alojo en un 5 estrellas.
Muchas gracias,
Delmira
Hola Sonia,
ResponderEliminarEstoy de acuerdo contigo en que el valor de los amenities son una herramienta de marketing potencial. Personalmente valora mucho este tipo de cositas. A veces, incluso, valoro la calidad del hotel en función de los amenities: ¿porqué? pues porque son pequeños detalles que los hoteles tienen con sus clientes y que no les cuestan tanto, si comparamos con el grado de satisfacción que pueden ofrecer. Un sobrecito de gel sin personalizar y una simple pastilla me reflejan dejadez en los detalles. En cambio, un botecito personalizado y elegante, un body milk, unos pañuelos, kit de afeitar e incluso productos de higiene íntima me trasmiten la sensación de que para el hotel es importante mi comodidad y sentirme como en casa. Y esa sensaciones son las que se reflejan a la hora de fidelizar clientes.
¡ Bien por tu entrada! Saludos
Hola Sonia!
ResponderEliminarCreo que desde mi punto de vista, los amenities tienen un efecto muy positivo en la experiencia de los huéspedes. Los amenities han pasado a ser uno de los servicios fundamentales en los hoteles. La calidad y el diseño de los productos, dan una identidad única a los establecimientos, aunque también tiene un efecto sobre cómo puede ser nuestra estancia, como es el confort. Este tipo de detalle que los hoteles brindan a sus huéspedes, aumenta la imagen que nos llevamos de nuestras estancias. Si estos productos, colocados con interés por los establecimientos, no cumplen con lo esperado, la opinión será negativa hacia la empresa. Ahora está de moda, los amenities eco-friendly que son productos más naturales y orgánicos. Es tal la importancia que tienen estos productos, que la cadena española NH Hoteles ha cambiado sus envases por botellines ecológicos, sustituyéndose el plástico por el almidón de patata. Pienso que estos productos suponen un valor agregado a cada una de las empresas hoteleras.
Para terminar, enlazo a una noticia de Hosteltur que me ha parecido, cuanto menos, curiosa. Se trata de los amenities raros y creativos, una tendencia que se puso de moda en Estados Unidos en 2013.
http://www.hosteltur.com/156870_amenities-raros-creativos-nueva-tendencia-hoteles-usa.html
Un saludo a todos.